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战局已变 论腾讯智慧零售的得与失

来源:文章编辑者 作者:admin 人气: 发布时间:2018-03-26
摘要:日前,腾讯公司副总裁林璟骅在2018中国零售数字化创新大会上,阐述了腾讯智慧零售的理念与核心主张,那就是在零售商为主导的前提下,提升全链路运营效率,优化客户体验,创造

日前,腾讯公司副总裁林璟骅在2018中国零售数字化创新大会上,阐述了腾讯智慧零售的理念与核心主张,那就是在零售商为主导的前提下,提升全链路运营效率,优化客户体验,创造新的商业机会。

去年10月底,腾讯首次提出智慧零售解决方案,之后便密集出手入股永辉、步步高、家乐福中国等线下零售企业,智慧零售战略部也逐渐成型。在与阿里的竞争中,腾讯将会用什么赋能线下实体,在线下又有哪些布局?得与失又有哪些表现?未来这场零售业的全面战争将会如何发展?

腾讯的线上能力与整合

在中国零售数字化创新大会上,腾讯方面首次明确的阐述了智慧零售的理念,即腾讯提供互联网能力与商业工具,从用户、数据、连接三个维度与零售行业相结合,为零售商找到解决现有问题的策略。主要有两点主张,那就是让零售商建立有效直连用户、精准营销转化、商家自建数据资产的“新数字化运营”,以及为用户带来线上线下一体化、千人千面个性化推荐、高效便捷消费过程的“新消费体验”。在为用户构筑美好生活的同时,为零售业带来新的商业机会。

可以说,腾讯对于零售行业有着非常强大的赋能基础,几乎覆盖了全部的用户与场景,背后则是庞大的可供挖掘的数据资源,再加上腾讯的各种技术和工具,给零售业者带来新机会。在开启智慧零售之前,一些品牌只靠微信就能够搭建起销售渠道与场景,通过微信小程序提升用户数字化,腾讯云、腾讯优图也为零售商提供了云设施与AI能力,而借助微信支付这一基础支付工具,腾讯与不少企业都建立了合作。

但阿里新零售的舍命狂奔,明显的打乱腾讯在小程序、云计算、以及微信商业化的节奏,腾讯并无零售的经验,所推出的各种工具只有几个标杆案例,没有大型商业场景的应用,更重要的的是不同工具分属不同部门,想要实现全系产品助力,需要跨部门频繁的合作与联动。因此腾讯建立了智慧零售战略部,负责零售战略的执行,整合腾讯内部资源,提供整体解决方案。

卖掉电商、云计算落后、企业微信没有起色,腾讯屡屡失手To B业务,被业内普遍诟病缺少To B基因。不过透视新零售梳理发现,腾讯正在通过投资与合作,弥补自身的短板,2017年至今腾讯与零售企业服务有关的投资行为不下10起(如下图所示)。而日前又与利群达成战略合作,共同打造安全可控的智慧零售行业互联网平台。

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随着内部的整合逐渐展开以及外部持续对于短板的补足,让腾讯不断完善自己的线上能力,并提出全套的解决方案。比如腾讯云就推出了百货/购物中心、服饰连锁、餐饮连锁、快速消费品的行业解决方案,通过智慧营销、智慧门店、智慧中台、智慧品牌四大产品,实现线上线下的业务连接,助力零售升级。

腾讯全面开花布局线下零售,但缺陷有二

2018新年交际之际之时,腾讯大举出手,投资永辉超市、家乐福中国、海澜之家、步步高等数家线下零售连锁,投资额超过200亿美元。不过腾讯在线下零售的布局并不只有这么几家。

腾讯系的电商也在布局线下,京东的就不断扩大线下触角,推出京东便利店、京东家电专卖店、京东无人超市、京东之家、京东7Fresh,以及即将面世的京东家电超级体验店,每日优鲜结合前置仓优势推出每日优鲜便利购,在无人货架中占据头部位置,唯品会开出了社区生鲜店品骏生活,美团也推出了掌鱼生鲜。

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此外,通过微信支付、小程序、腾讯云等工具,腾讯也与众多线下零售建立合作关系,如果智慧零售能端出更多的样板出来,进一步深度的合作也是可以期待的。

缺陷一:腾讯话语权有限,智慧零售难验证

腾讯的智慧零售与阿里新零售最大的不同,就是阿里是中心化,腾讯是去中心化的。阿里通过买重资产深入改造寻求颠覆,有非常强的控制力,能有效的操盘线下,而腾讯是小股权投资,很难控盘线下,在智慧零售中零售商是主导,腾讯的定位则是零售行业的水电煤和工具箱。

透视新零售不认为腾讯小股权投资有错,毕竟腾讯不打算做零售,且自身擅长流量的去中心化分发,还容易笼络被阿里寻求强势控制所吓跑的零售业者。但这存在一定问题。

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